Sistemas de automatización
Para que no contestes tú lo mismo veinte veces
Sistemas que hacen solos el trabajo que se repite: un agente de inteligencia artificial que contesta con tu información y reconoce a quien pregunta en serio, y un panel donde ves tus números sin tener que pedírselos a nadie.
Qué es esto
Por qué el panel no es un adorno
Medir no es una manía: es lo que hay antes de decidir.
Sin números, cualquier decisión del negocio se toma a ojo: no se sabe cuánta gente pregunta, ni qué pregunta, ni en qué punto se queda. Y lo que no se mide no se puede mejorar, porque no hay forma de saber qué cambiar. El panel no arregla nada por sí solo —eso conviene decirlo—: lo que hace es enseñar qué está pasando, que es el paso que hay antes de cualquier mejora.
Qué lleva
Lo que se hace, punto por punto
Todo esto se comprueba antes de darlo por hecho.
- El agente contesta con lo que tú le has enseñado de tu negocio, no con lo que se invente
- Lo que no sepa, lo dice y te pasa la conversación: no se lo inventa
- Reconoce quién está preguntando en serio y te lo deja anotado con su hilo
- El trabajo que se repite cada semana pasa a hacerse solo
- Un panel con tus números: cuánta gente pregunta, qué pregunta y en qué se queda
- Los números salen del sistema, no de que alguien se acuerde de apuntarlos
- Antes de automatizar nada, se mira una a una qué tarea se repite y cuál merece la pena
¿Lo vemos con tu negocio?
Cuéntanos qué te preguntan todos los días y qué haces tú a mano cada semana. De ahí sale lo que se puede quitar de en medio.
Hablamos